سياسة العائدات

1. فترة الإرجاع

نحن نقدم لك فترة إرجاع مدتها 3 أيام من تاريخ تسليم طلبك.
خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد في المتجر.

يرجى الملاحظة:

  • يجب أن يتم البدء في شحن الإرجاع وإرساله مرة أخرى خلال 3 أيام من استلام طلبك.

  • لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد هذه الفترة.

2. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون جميع العناصر:

  • أن تكون غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة

  • احتفظ بجميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلية سليمة

  • أن تكون في حالة قابلة لإعادة البيع

لا يمكننا قبول الإرجاعات لـ:

  • الملابس الداخلية أو الجوارب

  • منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعطور المفتوحة أو غير المغلقة

  • العناصر التي تم وضع علامة عليها على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع على صفحة المنتج، أو العروض المجمعة.

  • المنتجات التالفة أو المعدلة أو التي تم إرجاعها في حالة غير قابلة للبيع

تحتفظ شركة TIMELESS بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.

3. كيفية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@weartimeless.co خلال 3 أيام من استلام طلبك.

  2. قم بتقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور إذا لزم الأمر .

  3. سوف يرشدك فريقنا خلال خطوات الإرجاع ويزودك بعنوان الإرجاع .

يرجى التأكد من أن الحزمة معبأة بشكل آمن ويتم شحنها عبر خدمة البريد السريع القابلة للتتبع .
نوصي بالاحتفاظ بإثبات الشحن حتى تتم معالجة إرجاعك.

4. تكاليف الشحن (التوصيل والإرجاع)

جميع رسوم الشحن هي مسؤولية العميل.

  • رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد ، حتى في حالة إرجاع الطلب (في حالة عروض الشحن المجاني، تبلغ تكلفة الشحن 150 درهمًا إماراتيًا من المصنع، وإرجاع المنتج سيضيف 150 درهمًا إماراتيًا، وبالتالي 300 درهمًا إماراتيًا)

  • العملاء مسؤولون أيضًا عن جميع تكاليف الشحن المرتجعة عند إرسال العناصر مرة أخرى إلى TIMELESS.

  • نحن لا نقدم ملصقات مدفوعة مسبقًا إلا إذا كان العنصر المستلم غير صحيح أو معيبًا.

  • لا تتحمل شركة TIMELESS مسؤولية الشحنات المفقودة أو غير المتعقبة.

بالنسبة للطلبات الدولية، فإن الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد المدفوعة عند الخروج أو عند التسليم غير قابلة للاسترداد .

5. خيارات الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الإرجاعات المعتمدة بإحدى الطرق التالية:

أ. استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

  • سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  • وقت المعالجة: 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على إرجاعك.

  • لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية .

  • يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل إضافية حتى يقوم البنك أو مزود البطاقة الخاص بك بعكس المبلغ.

ب. استرداد الأموال عبر رصيد متجر TIMELESS (بطاقة الهدايا)

  • اختر هذا الخيار لتلقي استرداد أسرع للمبلغ في شكل رصيد متجر.

  • يتم إصدار رصيد المتجر خلال 2-3 أيام عمل بعد الموافقة ويكون صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.

  • كعلامة على التقدير، تشمل عمليات استرداد رصيد المتجر قيمة إضافية بنسبة +10% على المبلغ المسترد.

  • تظل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

6. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور على info@weartimeless.co مع إرسال صور توضح المشكلة.
سيقوم فريق الدعم لدينا بتقييم المطالبة، وإذا تمت الموافقة عليها، فسيتم ترتيب ما يلي:

  • بديل بدون تكلفة ، أو

  • استرداد كامل للمبلغ (بما في ذلك شحن الإرجاع)

يجب الإبلاغ عن المطالبات الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة خلال 48 ساعة من التسليم .

7. وقت المعالجة

نحن نسعى جاهدين لمعالجة كافة الإرجاعات على الفور.
بمجرد وصول عودتك إلى منشأتنا:

  • التفتيش والموافقة: خلال 3-5 أيام عمل

  • معالجة استرداد الأموال: خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة

سوف تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد أو رصيد المتجر الخاص بك.

8. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع على:

  • الملابس الداخلية أو الجوارب أو الملابس الداخلية للجسم

  • أدوات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة

  • منتجات مخصصة أو حسب الطلب

  • العناصر التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة بثلاثة أيام

9. التبادلات

لا تقبل TIMELESS عمليات التبادل تحت أي ظرف من الظروف.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يمكنك إرجاع عملية الشراء الأصلية لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.

10. عناصر البيع النهائية

العناصر التي تم وضع علامة عليها بأنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع أو منفذ بيع غير مؤهلة للاسترداد أو الإرجاع.
سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح على صفحة المنتج عند الخروج.

11. إنفاذ السياسات

تحتفظ شركة TIMELESS بالحق في رفض أو تقييد الإرجاعات المستقبلية لـ:

  • سلوك الإرجاع المفرط أو غير المعقول

  • العناصر التي تم إرجاعها خارج فترة السياسة

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف ولم يتم الإبلاغ عنها قبل الإرجاع

سيتم رفض العناصر التي تعتبر غير متوافقة وسيتم التخلص منها بطريقة مسؤولة دون استرداد الأموال.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@weartimeless.co

فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال.